Terminology Layanan IT

Copas from http://bambolz.wordpress.com

Terminologi-terminologi yang perlu difahami pada pembahasan ini adalah

• Availability : Merupakan ketersediaan atau bagian waktu dimana sebuah aplikasi atau layanan tersedia kepada kostumer internal atau eksternal. (Guarddin, 2012)
• Reliability : seberapa tahan sih?!?! peluang si komponen nggak rusak selama jangka waktu tertentu.
• Resiliency : is the ability to overcome challenges of all kinds–trauma, tragedy, personal crises, plain ‘ole’ life problems–and bounce back stronger, wiser, and more personally powerful. (Henderson, 2012) #intinyah kemampuan untuk kembali menjadi benar, berfungsi setelah mengalami kerusakan atau kegagalan
• Serviceability : mirip availability cuman ini khusus or fokus ke service aja
• Fault-tolerant system : sistem yang mampu tetap bekerja meskipen terdapat parameter-parameter yang rtidak memenuhi kriteria. In essence, they have to be able to keep working to a level of satisfaction in the presence of faults.
• High-availability (HA) Clusters : are groups of computers that support server applications that can be reliably utilized with a minimum of down-time. They operate by harnessing redundant computers in groups or clusters that provide continued service when system components fail (wikipedia, 2013) #intinyah jadi sistemnya dibikin cluster redundant biar kalo yang satu down atau busy bisa dialihin ke yg lain.
• High-performance Clusters (HPC) : kalo cluster yang ini pemrosesanya bisa pararel gan jadinya lebih cepet wuuuz wuuuz
• Disaster Recovery : kalo ini sih proses buat ngebangun kembali data center atau server-server yang down or fasilitas yang rusak dikarenakan bencana.

Sumber-sumber yang bikin downtime (Planned)

• Backup
• penggantian atau upgrade hardware
• maintenance or upgrade application
• Rekonfigurasi server
• Update or Upgrade OS
• Install Patch

Sumber-sumber yang bikin downtime (Unplanned)

• extended planned downtime (dari yg planned itu ternyata makan waktu lebih lama)
• Human Error
• Application Failure
• OS Failure
• Hardware Failure
• Incompability

Availabilty juga punya Level gan
Level 1: Bergantung pada Hardware Reliability
Level 2: Data Protection
Level 3: Fault Tolerant Servers
Level 4: Server Redundancy or Clustering
Level 5: Disaster Recovery gan

Availabilty-SLA
Dihitung per satuan waktu: (bulan, tahun, menit, hari, dll)
Uptime 98%
Downtime 2%
So Downtime Setahun = 2% x 365 = 7.3 Hari
Trus Downtime Perbulan = 2% x (24×30) Jam = 7 Jam 18 Menit
menjadi parameter pada SLA (Service Level Agreement) 

Reliability – MTBF:mirip availabilty cuman fokus ke Perhitungan untuk tidak rusak
expressed as MTBF Mean Time Before Failure
jadi bisa digunain selama xxx jam sebelum akhirnya bakalan rusak xD

Resiliency – Fault Tolerant
kemampuan untuk tetap berfungsi meskipun terjadi beberapa kesalahan
ex: RAID 1/4/5/60/50/15, Redundant power supply

Serviceability x MTTR
Probabilitas sebuah layanan u/  berfungsi kembali dalam waktu tertentu
ex: 0,26 dlm 3 jam
Berarti dalam waktu 3 jam kemungkinan layanannya bisa berfungsi kembali adalah 26%
Sering juga disebut mean time to repair
MTTR = 0 berarti serviceabilitynya 1 untuk waktu 0 jam
Okeh Sekarang kite main rumus

Availability = MTBF/(MTBF + MTTR)
Availability = Uptime/(Uptime + Downtime)

Kesimpulanya
Downtime atau MTTR mendekati 0 berarti  Availability ~ 100%
Jika Uptime atau MTBF sangat tinggi, efek dari Downtime atau MTTR menjadi tidak signifikan